사용자가 수령해야 할 메일을 수령하지 못하였다 하는 경우, 먼저 메일 현황을 통해 어느 단계에서 먼저 메일이 차단 혹은 누락되었는지 현황을 확인해야 합니다.
조회 방법
ETP 관리 화면으로 접근하여 가장 우측 Email Trace 탭으로 이동.
Email Trace 화면에서 확인이 필요한 수신자의 이메일 주소 및 수신일 범위를 지정한 뒤, Search 클릭.
※ 해당 메일의 현황에 따라 아래와 같이 해석 및 진행:
A. Rejected 메일
B. Quarantined 메일
C. 메일 수신 이력 없음
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