[참고] https://www.okta.com/support-terms/#2
*https://www.okta.com/sites/default/files/Customer-Success-Data-Sheet.pdf*
Okta에서는 고객에게 있어 가장 중요한 사업적 그리고 기술적 안착 및 성공을 이끌어낼 수 있도록 곁에서 전략적으로 지원을 돕는 성공 패키지(Success Package)를 제공합니다. Okta 도입의 복잡성에 맞는 교육, 지원 및 CSM(고객 성공 관리; Customer Success Management) 옵션을 선택하실 수 있도록 다양한 패키지를 제시하고 있습니다.
각 패키지 별로 제공하는 범위는 아래와 같습니다:
- 교육 서비스: Okta에서는 당시의 교육 서비스 약관에 따라 온라인 교육을 제공하며, 제공하는 교육 코스, 컨텐츠 및 언어는 Okta의 단독 재량에 따라 제한적일 수 있습니다.
- 상담가능시간: 평일 12시간을 지원하는 Basic 패키지 외 패키지는 전부 24시간 연중무휴로 상담을 지원하고 있습니다.
- 대응시간: 기준은 접수된 케이스의 우선순위 P3(일반)레벨에 해당하는 1차 답변을 수령하기까지 소요되는 시간을 의미합니다.
- 추가 기능($): 추가 비용을 지불하여 옵션 추가가 가능한 항목을 의미합니다.
- 킥오프 미팅: Okta 고객 성공 매니저(CSM; Customer Success Manager)를 소개하고 해당 패키지를 통해 이용가능한 Okta지원 서비스를 비롯한 리소스 및 프로세스를 안내하고 익힐 수 있도록 지원하는 미팅입니다.
- Success Plan: 정기적으로 현행 및 예정 작업에 따른 계획/조정사항의 리뷰를 지원하는 미팅이며, Premier Plus의 경우 커스텀으로 보다 고객사의 틀에 맞추어 지원합니다.
- 비즈니스 리뷰: 제품에 대한 로드맵 공유, Okta의 현재 및 출시 예정인 기능을 고객의 추진안에 매핑, 고객의 Okta 사용 상태 헬스체크, 경영진과의 전략 계획 논의에 대한 중개를 지원하는 미팅입니다. Premier Plus의 경우 커스텀으로 보다 고객사의 틀에 맞추어 지원합니다.
- Utilization+Feature Release: 고객과 만나 진행 중인 서비스 및 지원 서비스에 대한 퍼포먼스를 검토하고, Okta의 Feature Release에 대한 팔로우업을 지원합니다. Premier Plus의 경우 커스텀으로 보다 고객사의 틀에 맞추어 지원합니다.
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